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提升技能,戰則必勝!有道集團第一屆“售后菁英特訓營”圓滿收官

2023.07.12        發布者:        瀏覽次數:16次

75日到6日,第一屆“提升技能,戰則必勝”-有道集團售后菁英特訓營培訓在集團總部開展全封閉1.5天的線下培訓。

 

本次培訓課程結合有道集團經營實務需求,包括了??途S系管理方法、保險事故車提升路徑、售后滿意度提升方法、HI4技術推廣技巧、長粘性產品提升策略、打造個性化接待流程PK、有道企業文化等內容,旨在提升整個售后團隊對常見售后問題的處理技巧,提升員工個人崗位勝任力以及拓寬員工的綜合技能,促進跨級別、跨部門效率提升及合作雙贏。

 

(合照)

 

售后是4S店根基,??突P是關鍵。在75日第一堂培訓課,先是長沙鼎道哈弗客服經理李鵬主講的《??途S系管理方法》。

 

講師李鵬向學員從經營成本、市場競爭、汽車服務、用戶等四個層面著手,解析了當前4S店??途S系面臨的問題和市面上多個汽車快修店經營現狀,為學員們比較分析了4S店與汽車快修店各自優劣勢,總結出4S店只有不斷提升服務,滿足客戶的需求,才能保證自己的陣地,有效的減少客戶流失的關鍵點。

 

并以此為錨,提出多個店面??途S系管理方法,組建客戶管家團隊,并推行搭建相關知識庫,讓店面團隊全員參與學習并加入到??途S系行動,從上到下結合維系客戶,給新老客戶帶來全新的專業服務體驗。

 

(長沙鼎道哈弗客服經理李鵬)

 

在《保險事故車提升路徑》課程中,廣西玉林哈弗店總經理陳和勝結合相關案例分析,向學員解析了關于保險事故車的業務提升重點,事故車毛利率與過程管控等內容,提出要做好保險事故車業務,必須做到雙管齊下,對內優化內部流程管控,對外維護好相關業務關系網,這樣才能在做好現有項目的同時,拓寬其他業務范圍,開發相關增值業務。

 

(廣西玉林哈弗店總經理陳和勝)

 

 

客戶再小的事,都是我們的大事。用戶運營中心總經理金星在《售后滿意度提升方法》課程中,向學員重新梳理了售后部門的職責,提出行業客戶滿意度管理4.0段論。

 

在搭建滿意度管理體系過程中,要由客服部牽頭,多部門組織協同積極配合、共同推進,保障門店的 “ 客戶滿意度管理體系 ” 正常落地,高效運行,達到預期效果。

 

最后,講師金星分別講述了各品牌的滿意度考核貫標和相關政策支持,由此提出滿意度提升方法,培養學員學會結合實際情況,找到各自店面滿意度提升的重要突破口,給客戶建立專業貼心服務印象。

 

(用戶運營中心總經理金星)

 

唯有真正了解技術知識,才能為客戶帶來更專業的服務。本次培訓中,長城汽車混合動力系統主管工程師張凡為大家講授《HI4技術推廣技巧》課程。

 

從新能源混動發展歷程著手,解析了長城汽車全新智能電混四驅技術Hi4研發針對的痛點,通過燃油與新能源車的兩驅、四驅車型市場價格、安全性能、銷量的真實數據對比、相關搭載全新Hi4技術車型的駕駛實驗場景,讓學員們更加清晰的了解全新Hi4技術的優勢及能夠給用戶帶來的舒適駕乘體驗。

 

 

 

(長城汽車混合動力系統主管工程師張凡)

 

 

 

在《長粘性產品提升策略》課程中,郴州亞龍哈弗店售后經理廖凱通過粘性產品類別講解、粘性產品設計要點的探討、粘性產品與粘性服務體系的搭建等授課環節,分享設計長粘性產品的經驗技巧。

 

廖凱講師還在現場發起“門店粘性產品分享與設計”的課堂互動,帶著學員現場實操,幫助學員深入了解長粘性產品設計的重要性及掌握粘性服務體系搭建的操作技巧,將知識吃透,學以致用,最終能實現更好的落地,吸引客戶長期進店并產生更多消費以及業績增長。

 

 

 

(郴州亞龍哈弗店售后經理廖凱)

 

 

 

在《個性化接待流程打造》課程中,清遠友道哈弗售后經理賴碧鋒、廣州天河魏店售后經理謝麗雙兩位講師分別向學員解析了個性化接待服務的定義和重要性。

 

賴碧鋒講師列舉了多個打造個性化接待流程的項目,分析具體項目的實施節點,幫助學員們在日常工作中更好的把控接待時間安排,提高客戶滿意度,增加客戶粘性,尋求新的增產機會,增加客戶單車產值。

 

謝麗雙講師為學員們講述了多個獲取客戶需求的分析方式、個性化接待流程中的溝通話術、溝通技巧以及服務流程實施中需要注意的事項,幫助學員們吃透重點,細分每一個服務,優化工作效率,增強客戶體驗和滿意度。

 

 

 

(清遠友道哈弗售后經理賴碧鋒)

 

 

 

(廣州天河魏店售后經理謝麗雙)

 

 

 

集團運營中心運營總監助理&哈弗品牌經理柯桂書為《個性化接待流程打造》課程中作出總結,打造并執行個性化接待流程,不是照搬方法論,而是要在方法論的基礎上,做到“獨立性”把控,“創新性”服務,“溫度性”執行,用心做好服務,正確理解和回應客戶的需求,是提升客戶信心和滿意度的關鍵所在,更是我們服務的核心所在。

 

 

 

(集團運營中心運營總監助理&哈弗品牌經理柯桂書)

 

 

 

有道汽車集團董事長林大昌在最后為大家總結了本次培訓內容,鼓勵學員掌握更多技能,為企業賦能。并為大家帶來了《有道企業文化》這一重要一課。

 

對內凝聚人心促進企業發展,對外傳播文化樹立自身品牌。有道汽車集團一直以成為“汽車服務產業鏈卓越運營商”作為服務的宗旨,致力于為客戶創造更美好的汽車生活方式,自2010年起,有道集團已連續十三年入選中國汽車流通協會“百強經銷商集團”,這正是有道將企業文化融入到集團的日常管理與客戶服務體系中,不斷探索、創新、進化的結果。

 

企業文化是企業最重要的財富之一,它貫穿著企業的血脈和骨髓,是企業生產經營的基石,不斷創新的驅動力。唯有掌握企業文化,才能朝著正確的方向前進,全員團結一心開拓市場藍海。

 

 

 

(有道汽車集團董事長林大昌)

 

 

 

培訓最后,林董為在本期培訓營中表現優異的優秀講師進行頒獎,并授予本期學員們結業證書,一同合影留念。

 

 

 

(優秀講師合影)

 

 

 

 

在本次培訓期間,集團還組織了一次篝火晚宴,讓講師與學員們在緊張的培訓過后,能夠放松身心,保持更好的精神狀態投入到接下來的工作當中。

 

 

 

  (篝火晚宴)

 

服務第一,技能根基。以此次培訓為契機,強化售后團隊的相關知識積累,提升一線售后服務人員的工作技能,并將學習鉆研的精神深入貫徹到日常工作中去,以團隊智慧和力量提高客戶滿意度和信任度,推進公司售后服務板塊業務高質量發展。

 

今后,有道汽車集團將繼續營造良好的企業學習環境,為全體員工持續賦能,讓每一個想干事、能干事、干成事的人都有學習發展的空間與展現自我的舞臺。用實際行動來推動人才培養與企業升級深度融合,實現企業與個人雙向共贏。

 

 

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