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長城品牌配件服務運營溝通交流會圓滿舉行!

2022.08.29        發布者:        瀏覽次數:44次

YOUDAO

長城品牌

配件服務運營溝通交流



煥新用戶體驗、升級服務運營”長城品牌配件服務運營溝通會于2022年8月23日在廣東有道廣州天河WEY店召開。

長城汽車售后公司總經理王文祥、策劃部劉輝、渠道管理王長建等廠家領導親臨會議,對各店面的售后運營業務現狀進行剖析同時給予專業的指導建議。


現場有廣東區域長城品牌旗下的4S店面售后服務總監和店總經理參會。圍繞終端售后服務支持訴求的改善,推動實現流量變現的客戶運營支持展開交流。





一、終端業務訴求改善,提升事故車利潤率,新車銷售維保,從提升客戶忠誠,以市場競爭和客戶感知為基礎,提升服務品質,賦予售后品牌價值。訴求及改善6大類相關指引:

1、配件運營類

2、配件價格類

3、政策支持類

4、活動策劃類

5、渠道管控類

6、服務溝通類



二、渠道觸達客戶,線上觸達支持(直播支持和權益支持)、線下體驗貼客。傳播服務品牌,提升客戶服務感知;

三、營銷產品抓取客戶,結合用戶的需求特點,打造多檔次、多品種、定制化的產品類型;

四、服務保障庫存、減少等待、驚喜服務;




“用戶服務運營提升”重點研討環節:

如何快速滿足客戶維保需求、減少客戶等待?如何能夠觸達客戶?等等一系列問題,在會的廣東區域售后服務總監積極交流進行研討。

產品抓取客戶,針對例保期內客戶、脫??蛻暨M行養護聚劃算、養車招攬、產品引流。




有道集團董事長林董邀請了長城汽車售后公司總經理王文祥,參觀了有道集團坦克改裝中心,介紹改改產品營銷體系,坦克客戶體驗場景、改裝產品展示、露營文化、越野生活沙龍等。最后廠家領導和廣東區域長城品牌參會的各店面售后服務總監和店總經理合影留念。




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